RFID dans le commerce de détail

Le commerce de détail est à nouveau entrer dans un nouveau territoire alors que la pandémie de COVID-19 change la donne. Les détaillants ont désormais des décisions immédiates à court terme à prendre, y compris comment ramener et redéployer la main-d'œuvre et comment protéger la santé et la sécurité des acheteurs et des employés. Au-delà de ces préoccupations immédiates, les détaillants ont une opportunité sans précédent de réinventer les opérations des magasins. Les consommateurs sont plus réceptifs que jamais aux changements qui peuvent rendre l'expérience en magasin plus sûre, plus accessible et plus pratique.

En réponse aux changements de comportement des consommateurs, les chaînes d'approvisionnement et les magasins de détail ont produit une multitude d'opérations en bordure de rue, des « magasins obscurs » - des emplacements physiques fermés aux clients et servant de centres de distribution ou de points de distribution - des options de vente à distance et d'autres innovations. Les magasins joueront inévitablement de nouveaux rôles dans le parcours d'achat "prochain normal", et les détaillants chercheront (et recherchent déjà) des moyens d'améliorer les opérations et de réduire les coûts. Dans cette nouvelle ère, nous pensons que l'identification par radiofréquence (RFID) a le pouvoir de débloquer jusqu'à 5 % de croissance du chiffre d'affaires grâce à une meilleure gestion des ruptures de stock et une réduction de la démarque inconnue, ainsi que d'obtenir une réduction de 10 à 15 % de la main-d'œuvre liée aux stocks. heures.

Les magasins ne jouent plus un rôle de soutien occasionnel dans le parcours d'achat omnicanal. Alors que les détaillants tentent de déplacer davantage l'exécution omnicanale vers les canaux hors ligne - souvent l'option d'exécution du dernier kilomètre la plus réalisable et la plus rentable (Figure 1) - les magasins et leurs chaînes d'approvisionnement reprennent le devant de la scène dans l'évolution du parcours client.

Ces nouvelles exigences obligent inévitablement les détaillants à repenser les priorités, les processus et les systèmes des magasins. Pour faire place à de nouvelles activités omnicanales, les tâches traditionnelles en magasin doivent être sans cesse repriorisées et simplifiées, sans compromettre l'expérience client en personne. Et pour offrir une expérience click-to-bricks sans faille mais rentable, l'inventaire et les systèmes de vente au détail doivent devenir plus sophistiqués, précis et unifiés de bout en bout.

Ensemble, ces changements ont ramené une technologie familière, la RFID, au premier plan pour de nombreux détaillants. Après une « incubation » de près de 20 ans, avec des progrès en matière de lisibilité, de portée et de coût, la RFID est prête à répondre précisément aux cas d'utilisation qui sont au centre du besoin actuel d'un canal plus omnicanal, plus axé sur les données, plus précis et des expériences d'achat plus axées sur le client.

Dans cet article, nous nous concentrons sur les détaillants non alimentaires pour discuter de la valeur extraordinaire de la technologie ; comment les détaillants non alimentaires peuvent-ils l'exploiter maintenant ; et ce que les détaillants, les technologues et les fabricants devront faire pour faire progresser la RFID dans les futures générations de briques et de mortier.

Au plus haut niveau, les écosystèmes et composants RFID impliquent quatre éléments principaux (Figure 2) :

L'assemblage de ces composants nécessite de la finesse pour la conception des produits et des boîtes de chaque détaillant. Cela demande du temps, de l'engagement et de la collaboration. Cependant, les avantages ont évolué au cours des dernières années pour prouver l'analyse de rentabilisation de nombreux grands détaillants.

L'un des plus grands déblocages de la RFID ces dernières années réside dans l'analyse de rentabilisation. Le coût moyen d'une étiquette RFID a chuté de 80 % pour atteindre environ quatre cents1Coût pour une étiquette RFID moyenne à ultra-haute fréquence ; Les prix réels peuvent varier en fonction des spécifications et des détails d'achat, y compris la taille de la commande et le nombre de livraisons d'étiquettes qu'un client prend. au cours de la dernière décennie, alors que la précision de lecture a doublé et la portée a plus que quintuplé (ce qui permet moins d'appareils et de meilleures lectures). Même les prix des lecteurs RFID ont chuté de près de 50 %.

Les solutions RFID modernes peuvent réinitialiser l'économie du magasin, réduire les coûts et augmenter les revenus. Nos recherches montrent que les avantages démontrés comprennent des améliorations de plus de 25,0 % de la précision des stocks, des augmentations de 1,0 à 3,5 % des ventes au prix plein liées à une meilleure gestion et à une réduction des ruptures de stock, des réductions de 10,0 à 15,0 % des heures de travail liées aux stocks et des réductions de démarque inconnue et de vol qui peuvent augmenter les revenus jusqu'à 1,5 %.

Avec les progrès récents comme carburant, le rythme des expérimentations et des progrès s'accélère. Par exemple, le projet d'intégration CHain (CHIP), dirigé par le laboratoire RFID de l'Université d'Auburn, cherche à créer un cadre sécurisé et commun pour partager les données RFID entre les chaînes d'approvisionnement multipartites, s'attaquant ainsi aux sources de friction coûteuses telles que la visibilité, la démarque inconnue, les réclamations et dommage.

La technologie a suffisamment évolué pour devenir essentielle sur le marché en évolution rapide d'aujourd'hui. Cela peut aider les détaillants à accélérer la transition vers une omnicanalité complète, par exemple en fournissant des numéros d'inventaire en magasin suffisamment précis pour permettre l'achat en ligne, le retrait en magasin et le retrait en bordure de rue et pour renforcer l'agilité dans la réponse aux chocs de la chaîne d'approvisionnement. Il peut alimenter les capacités de paiement sans contact et débloquer de nouvelles expériences client pour créer des opportunités de vente croisée.

Alors que les fournisseurs de technologies prolifèrent et proposent une gamme de produits et de services en constante expansion, nous exhortons les leaders du commerce de détail à rester concentrés sur les expériences de bout en bout et les cas d'utilisation sous-jacents nécessaires pour prendre en charge ces expériences. Nous recommandons également de sélectionner des outils interopérables, qui se connectent de manière transparente à d'autres technologies et peuvent même aider les utilisateurs à atteindre plusieurs objectifs stratégiques.

En effet, une technologie polyvalente peut libérer de la valeur dans une gamme de cas d'utilisation dans trois catégories principales : le suivi des stocks, les opérations en magasin et l'expérience client (Figure 3).

Le suivi des stocks est l'application RFID la mieux comprise et la plus utilisée dans le commerce de détail. Des informations précises sur l'emplacement des produits peuvent réduire le coût et la complexité de la gestion des stocks, de la préparation rapide, de l'emballage et de la livraison et peuvent accroître la satisfaction des clients. Par conséquent, le suivi devrait être le point de départ pour de nombreux détaillants, avec l'avantage important du marquage au niveau de l'unité qui jette les bases d'autres cas d'utilisation.

Un exemple d'informations plus précises sur l'emplacement des produits

Prête à l'emploi, la RFID peut fournir des informations très précises sur l'emplacement d'un article dans la chaîne d'approvisionnement, par exemple sur un camion ou dans un magasin spécifique, et où le trouver dans le magasin. Cela aide les responsables de magasin à planifier et à ajuster le personnel en fonction des quantités et du moment des arrivées des camions et à améliorer le moment de prélèvement pour les commandes en ligne, le réapprovisionnement des magasins et les demandes des clients. Bien que la RFID puisse également fournir des informations de microlocalisation au niveau des étagères, cela nécessite généralement des investissements plus importants qui peuvent ne pas être rentables, sauf dans des environnements à volume élevé ou à forte valeur.

Prête à l'emploi, la RFID peut fournir des informations très précises sur l'emplacement d'un article dans la chaîne d'approvisionnement, par exemple sur un camion ou dans un magasin spécifique, et où le trouver dans le magasin.

Le détaillant de vêtements de sport lululemon athletica utilise les informations de localisation des produits pour proposer un modèle d'exécution omnicanal plus flexible. Le détaillant utilise des étiquettes RFID dans son réseau de près de 500 magasins et affiche une précision d'inventaire de 98 % et une période de récupération d'un an ou moins. Pendant la pandémie de COVID-19, lululemon a utilisé ces informations de localisation pour gérer les niveaux de stock à mesure que les demandes des clients évoluaient. Le PDG Calvin McDonald a expliqué qu'en utilisant la RFID, "nous pouvons accéder aux produits à n'importe quel point de notre réseau, pas seulement dans les centres de distribution mais dans nos magasins ainsi que depuis l'expédition depuis le magasin".

Certains détaillants sont mieux placés que d'autres pour capitaliser sur ces capacités plus rapidement. Ceux qui ont le plus profité des stocks sont soit intégrés verticalement, ce qui facilite l'étiquetage des produits en amont, soit vendent principalement des biens non durables, tels que des vêtements, qui offrent les caractéristiques physiques les plus favorables aux étiquettes RFID. Nous pensons qu'une large expansion vers les détaillants multimarques et mixtes est possible et à portée de main, mais une mise en œuvre réussie dans ces formats nécessite une collaboration et une créativité encore plus étroites entre les détaillants, les fabricants de produits, les experts RFID et les intégrateurs.

Une fois que les produits sont étiquetés RFID, les détaillants doivent rechercher d'autres cas d'utilisation dans les magasins pour augmenter les économies de coûts, la productivité et les revenus. De nouveaux cas d'utilisation opérationnels sont essentiels pour des processus de magasin plus efficaces qui répondent mieux aux besoins des clients et modifient les priorités des associés à mesure que le rôle et la structure des marges de l'omnicanal évoluent.

Un exemple de paiement efficace et précis

Les acheteurs sont de plus en plus disposés à scanner les codes de produit universels (UPC) dans les systèmes de paiement en libre-service, et les étiquettes RFID peuvent rendre le paiement en libre-service encore plus rapide et plus précis. Decathlon, un détaillant d'équipements sportifs avec plus de 1 600 magasins dans plus de 50 pays, étiquette plus de 85,0 % des articles, triplant la productivité du travail et réduisant les ruptures de stock pour augmenter les revenus de 2,5 %. Le détaillant teste également plusieurs solutions de paiement basées sur la RFID. Par exemple, sa solution scan-and-go en Europe permet aux acheteurs de scanner et de payer des articles avec leur smartphone, en désactivant automatiquement les étiquettes RFID et en évitant complètement les files d'attente. À une époque de distanciation physique, aider les acheteurs à éviter tout contact étroit avec le personnel de caisse pourrait être un avantage concurrentiel.

Le cousin pas si lointain du paiement, le retour, devient un ingrédient plus important dans la satisfaction client. Avec l'augmentation de l'activité de commerce électronique et le retour d'environ 20 % des commandes, un traitement rapide, précis et efficace, qui inclut un retour dans le pool de stocks vendables, réduit l'érosion coûteuse des marges sur les articles autrement perdus dans la chaîne d'approvisionnement inverse.

Alors que les cas d'utilisation RFID les plus précieux aujourd'hui concernent le suivi des stocks et les opérations en magasin, plusieurs avancées du "dernier kilomètre" peuvent attirer des clients à la recherche de nouvelles expériences dynamiques, générer des revenus et générer des informations comportementales précieuses.

Un exemple d'activations numériques centrées sur le client

L'activation par RFID peut prendre diverses formes. Certains détaillants proposent désormais des cabines d'essayage "intelligentes", où les acheteurs obtiennent des informations personnalisées sur les autres tailles et couleurs en stock, apprennent à styliser un vêtement et reçoivent des recommandations personnalisées pour les articles qui compléteront un look. La collaboration de Chanel avec Farfetch fait exactement cela. Les cabines d'essayage high-tech et RFID emmènent le client dans un voyage numérique de nouveaux styles, de détails sur les produits et du style de vie Chanel, le tout sans quitter la pièce. En retour, les détaillants peuvent recueillir des données de haut niveau, telles que le nombre d'articles que les clients essaient et les taux de conversion et d'abandon par produit.

D'autres détaillants utilisent la RFID pour déclencher des expériences pour les clients et leur fournir des informations. Par exemple, Kendra Scott a testé une activation compatible RFID dans sa barre de couleur dans les magasins. Les clients pouvaient sélectionner des bijoux sur un présentoir pour déclencher une expérience de personnalisation. L'engagement a doublé et les clients se sont davantage appuyés sur le libre-service, qui deviendra probablement plus important.

La chaîne de valeur de la vente au détail dépend des nombreux acteurs qui acheminent les produits de leur point de fabrication à leur destination finale : entre les mains des clients. Aucun acteur de cette chaîne ne peut dicter quels systèmes RFID seront adoptés ou comment ils seront utilisés dans l'écosystème. . La collaboration entre les leaders suivants de l'ensemble de l'industrie sera nécessaire pour une mise en œuvre fluide et réussie : détaillants, usines et fabricants, intégrateurs et fournisseurs d'appareils et de technologies - un groupe qui peut à juste titre être abrégé en RFID.

Les détaillants du monde entier sont aux prises avec des ralentissements, des blocages et une forte baisse de la confiance et du pouvoir d'achat des consommateurs, alors même que les produits de nouvelle génération prolifèrent et que les fournisseurs de technologies réclament de l'attention.

Bien que la RFID ait le potentiel d'avoir un impact considérable sur les profits et les pertes d'un détaillant et d'alléger la pression dans notre environnement actuel, la capture de la valeur peut être complexe. Le succès va bien au-delà de l'expertise technologique et s'étend aux fonctions de l'ensemble du commerce de détail.

Pour garantir le succès, les détaillants devront prendre les mesures suivantes :

Dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, les applications de la RFID n'ont jamais été aussi importantes. Grâce à la baisse des coûts, la technologie est désormais plus accessible qu'auparavant. Cependant, la mise en œuvre de la RFID n'est pas pour les âmes sensibles et nécessite une concentration claire sur le cas d'utilisation en question ainsi qu'un engagement à apporter les changements interfonctionnels nécessaires au succès.

Praveen Adhiest un associé du bureau de McKinsey à Chicago, oùGerry Houghest un partenaire associé ;Tyler Harrisest un partenaire associé du bureau du New Jersey.